Perguntas frequentes — Organizadores

Começando

Quanto custa usar a ZapTickets? Você só paga quando vende: uma taxa percentual por venda, configurável por evento. Não há mensalidade nem custo de adesão. Você escolhe se a taxa é por fora (somada ao preço, paga pelo comprador) ou por dentro (embutida no preço, absorvida por você). (Alinhar valores finais com a estratégia comercial antes de publicar.)

Como crio minha organização? Em "Seja organizador", informe apenas o nome — o resto (chave PIX, logo, descrição) você completa depois. Organizações novas passam por uma aprovação rápida; enquanto isso, você já pode montar e testar seus eventos em modo de teste.

O que é o modo de teste (sandbox)? Um ambiente seguro para treinar: o evento não aparece na loja pública e os pagamentos PIX são simulados. Ideal para treinar a equipe e validar o fluxo. Quando estiver pronto, clone o evento de teste para produção com um clique.

Como crio um evento? Nome + data e o evento nasce como rascunho. Depois configure local (com mapa), capa, lotes e taxa, e clique em Publicar. Para publicar é preciso ter ao menos um produto cadastrado.

Ingressos e lotes

Como funcionam os lotes? Cada produto/lote tem preço, quantidade, janela de venda (datas de início/fim) e limite por pedido. Você pode pausar, duplicar e abrir o próximo lote quando o anterior esgotar — o painel avisa.

Posso vender itens que não são ingressos? Sim. Cada produto tem um tipo: ingresso digital (emite QR de entrada), produto físico (consumação, camiseta, espetinho — sem entrada), cupom (cartela/ingresso impresso) ou doação. Só o digital gera QR de portaria.

Como vendo cartelas de bingo ou ingressos impressos (cupons)? Crie um produto do tipo cupom e abra a gestão de cupons (ícone de QR no produto): gere os códigos (aleatórios ou sequenciais) ou importe de um .txt/.csv, e exporte o CSV com as URLs para imprimir os QRs. Cada código é uma cartela. O comprador paga por Pix na loja escaneando o QR impresso; presencialmente, você pode consignar as cartelas a um promotor (ligando "permite venda por promotor") para ele vendê-las em dinheiro ou Pix, e depois devolver o que sobrar.

Tem como vender ingressos sem aparecer na loja pública? Sim. Marque o evento como "acessível apenas pelo link": ele some das vitrines, mas o link direto funciona normalmente. Útil para eventos fechados (formaturas, eventos internos).

Consigo coletar o nome de cada participante? Ligue "Solicitar dados dos portadores": no checkout, o comprador informa nome e telefone de cada pessoa.

Vendas e dinheiro

Quando recebo o dinheiro das vendas? As vendas PIX caem na conta da plataforma e são repassadas para a chave PIX da sua organização conforme a agenda de repasses, visível na página Financeiro do evento.

Como acompanho as vendas? O painel do evento mostra receita confirmada, ritmo dos últimos dias, funil de conversão e alertas. A aba Vendas tem busca e filtros por status, forma de pagamento e promotor.

Cliente diz que não recebeu o ingresso no WhatsApp. Abra a venda e clique em "Reenviar confirmação" — a mensagem é disparada na hora. O ingresso também fica disponível em "Meus ingressos" no site. Se preferir mandar o arquivo direto, use "Gerar PDF dos ingressos" na mesma página.

Posso gerar um PDF com os ingressos da venda? Sim. No detalhe de uma venda paga, clique em "Gerar PDF dos ingressos": a plataforma monta um arquivo com um ingresso por página (QR Code, evento, portador e código) que você baixa e encaminha ao cliente pelo WhatsApp. Funciona com todos os ingressos da venda de uma vez.

Como funciona o dinheiro recebido pelos promotores? Vendas presenciais em dinheiro acumulam no saldo do promotor. Quando ele atinge o limite (padrão R$ 1.000), precisa fazer o acerto: paga um PIX do valor e o saldo zera. Você acompanha tudo na aba Equipe e recebe alertas no painel.

Posso cancelar uma venda? Sim, na página da venda (e o promotor pode cancelar as dele, com motivo registrado).

Equipe e promotores

Como convido promotores? Na aba Equipe, individualmente ou em massa (cole a lista). Cada convidado recebe mensagem no WhatsApp com botão que já entra logado — não precisa ter conta. Convites pendentes podem ser reenviados.

Quais perfis existem? Gestor (administra), promotor (vende) e portaria (valida ingressos na entrada). Uma mesma pessoa pode ter mais de um perfil.

O que são grupos de promotores? Etiquetas livres (turma, pastoral, equipe) para organizar relatórios: a aba "Por grupo" mostra vendas, pontos e ticket médio de cada grupo — ótimo para gincanas entre turmas.

Como defino metas para os promotores? Por pontos: cada produto vale uma pontuação que você define. O promotor acompanha a meta no painel dele, com níveis bronze/prata/ouro/diamante.

Evento e portaria

Como libero a portaria? Nas configurações do evento, ative "Portaria liberada" no dia. A equipe com perfil portaria valida por QR (câmera do celular) ou pelo código de 6 caracteres.

Posso despublicar ou cancelar um evento? Despublicar: sim, enquanto não houver ingressos pagos. Cancelar: sim, a qualquer momento — com vendas pagas, pedimos uma confirmação reforçada (digitar o nome do evento). Evento cancelado pode ser reaberto.

Como mudo a data/local depois de publicado? Nas configurações do evento. O local tem mapa interativo — o comprador vê o pin e abre direto no Google Maps.